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Para iniciar su ordenador usando una opción de inicio avanzada
Haga clic en Inicio, después en Apagar, después en ¿Qué desea que haga el equipo? y por último haga clic en Reiniciar. Haga clic en OK.
Cuando aparezca la lista de sistemas operativos disponibles, presione la tecla F8.
En la pantalla de Opciones avanzadas, seleccione seleccine la opción que desee, y presione ENTER.
Antes de usar las opciones de inicio avanzadas, visite el Centro de ayuda y soporte y escriba "opciones de modo seguro" en la caja de diálogo.
Solución de errores específicos
Un error que detiene el funcionamiento ocurre cuando Windows XP Professional deja de responder. Los mensajes de error pueden ser causados por un mal funcionamiento de hardware o software. Los mensajes de error aparecen con un fondo azul o negro.
Errores generales
Los siguientes pasos, que también aparecen en la pantalla, ayudan a determinar la causa de un error y cómo corregir el problema.
Para solucionar errores específicos
Reinicie su ordenador.
Asegúrese que cualquier nuevo hardware o software esté instalado correctamente. Desconecte cada dispositivo de hardware nuevo, uno a la vez, para comprobar si esto resuelve el error. Si lo hace, vaya al paso 3.
Remplace cualquier hardware que falle a esta prueba. También, trate de ejecutar software de diagnóstico de hardware proporcionado por su distribuidor.
Si es una nueva instalación de hardware o software, contacte a su distribuidor para obtener actualizaciones de controladores para Windows XP Professional que pueda necesitar.
Haga clic en Inicio y después en Ayuda y soporte. Haga clic en Obtener soporte técnico, o encontrar información en los grupos de discusión de Windows XP (en "Busque asistencia") y después haga clic en Obtener ayuda de Microsoft en la columna izquierda.
Haga clic en Inicio, clic en Ayuda y soporte, y después en Arreglar un problema (en "Seleccione un tema de ayuda") para obtener una lista de opciones de ayuda.
Verifique la Lista de compatibilidad de hardware de Microsoft (HCL) para verificar que todo su hardware y controladores de dispositivos son compatibles con Windows XP Professional.
Para ver la versión más reciente de la HCL, visite el sitio de Microsoft (En inglés).
Deshabilite o quite hardware instalado recientemente (RAM, adaptadores, discos duros, modems y otros), controladores o software.
Si puede iniciar Windows XP Professional, verifique los sucesos de sistema en el Visor de sucesos para ver mensajes de error adicionales que puedan ayudarlo a identificar el dispositivo o controlador que causa el problema. Para ver los eventos de sistema, haga clic en Inicio y después en Panel de control. Haga clic en Rendimiento y mantenimiento, y después haga clic en Herramientas administrativas. Haga doble clic en Visor de sucesos para abrirlo y después Registro del sistema.
Si no puede iniciar Windows XP Professional, trate de iniciar su ordenador en modo seguro, y después quite o deshabilite cualquier controlador o programa instalado recientemente. Para iniciar su ordenador en modo seguro, reinicie su ordenador; después, cuando vea la lista de sistemas operativos disponibles, presione F8. En la pantalla de Opciones avanzadas, seleccione Modo seguro, y después presione ENTER.
Para obtener más información, consulte el Centro de ayuda y soporte y escriba "Opciones de modo seguro" en la caja de búsqueda.
Si tiene acceso a Internet, visite el sitio de soporte de Microsoft.
Busque en la Base del conocimiento de Microsoft y escriba "Windows XP Professional", después escriba el número asociado con el error que se presenta. Por ejemplo, si el mensaje "Stop: 0x0000000A" aparece, busque "0x0000000A".
Usando una versión actualizada de su software antivirus, analice su ordenador. Si encuentra un virus, realice los pasos requeridos para eliminarlo de su ordenador. Siga las instrucciones de su programa antivirus.
Verifique que los controladores de hardware y el BIOS de su sistema estén actualizados. Su distribuidor de hardware puede ayudarlo a determinar las últimas versiones.
Deshabilite las opciones de memoria en el BIOS como "caching" o "shadowing". Si necesita asistencia, contacte a su distribuidor de hardware.
Ejecute el software de diagnóstico de hardware proporcionado por su distribuidor, especialmente el examen de memoria.
Verifique que su ordenador tiene instalado el Service Pack más reciente. Para ver una lista de service packs e instrucciones para descargarlos, visite el sitio de Windows Update. (En inglés)
Si no puede iniciar sesión, reinicie su ordenador. Cuando aparezca la lista de sistemas operativos disponibles, presione F8. En la pantalla de Opciones avanzadas, seleccione Última configuración exitosa, y presione ENTER.
IMPORTANTE
Cuando utilice Última configuración exitosa, los cambios al sistema hechos después del último inicio de su ordenador son borrados.
Errores específicos
Algunos errores despliegan mensajes descriptivos como "DATA_BUS_ERROR" que pueden ayudarlo a determinar la solución exacta del error. Esta sección muestra como solucionar errores específicos, basado en el tipo de error que recibe.
IMPORTANTE
La información en esta sección debe ser usada solo por usuarios avanzados.
Tabla 1. Errores de software y controladores de dispositivos
Número de error Texto descriptivo
0x0000001E KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
0X000000D1 DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
0x000000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER
0x00000050 PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
0X0000000A IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
0x0000007B INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
0x0000009F DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
0XC000021A STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED
0XC0000221 STATUS_IMAGE_CHECKSUM_MISMATCH
Nota: Los errores 0x0000001E, 0x0000000A y 0x0000007B también pueden ser causados por errores generales de hardware. Si los pasos proporcionados aquí no resuelven esos errores, vea los pasos en Errores de hardware.
Siga el procedimiento en Errores generales. Si el error persiste, trate con los siguientes pasos.
Para solucionar errores de software y controladores de dispositivos
Verifique que el controlador identificado en el mensaje de error está firmado electrónicamente y certificado por Windows Hardware Quality Labs (WHQL). Ejecute Sigverif.exe para verificar controladores sin firma electrónica.
Trate de remplazar el controlador identificado en el mensaje de error, con una copia de instalación, o con una versión actualizada del distribuidor.
Deshabilite el controlador identificado en el mensaje de error o cualquier controlador instalado recientemente.
Si tiene un controlador de video no proporcionado con Windows XP Professional, trate de cambiar al controlador estándar VGA o a un controlador compatible proporcionado con Windows XP.
Desinstale cualquier software que use controladores de filtro (por ejemplo, antivirus, desfragmentación de disco, control remoto, firewall o programas de respaldo).
Ejecute la consola de recuperación, y permita al sistema reparar los errores que detecte.
Para más información acerca de la Consola de recuperación, vea Respaldar y recuperar su información, o consulte el Centro de ayuda y soporte.
Si el error ocurre inmediatamente después que se agregó RAM a el ordenador, el archivo de paginación puede estar dañado o la nueva RAM puede ser incompatible. En este caso, elimine el archivo Pagefile.sys, y regrese el sistema a la configuración de RAM original.
Tabla 2. Errores del sistema de archivos
Número de error Texto descriptivo
0x00000023 FAT_FILE_SYSTEM
0x00000024 NTFS_FILE_SYSTEM
Siga el procedimiento en Errores generales. Si el error persiste, trate con los siguientes pasos.
Para solucionar errores en el sistema de archivos
Si está utilizando un adaptador SCSI, obtenga el controlador actualizado para Windows XP Professional de su distribuidor de hardware, deshabilite la negociación de sincronización para el dispositivo SCSI, verifique que la cadena SCSI esté terminada de forma correcta, y verifique los identificadores SCSI de los dispositivos. Si no está seguro de cómo realizar los siguientes pasos, lea las instrucciones del dispositivo.
Si está utilizando dispositivos IDE, defina el puerto IDE en la tarjeta como Primaria. Verifique la configuración Master/Slave/Only para los dispositivos IDE. Quite todos los dispositivos IDE con excepción del disco duro. Si no está seguro de como hacer lo anterior, lea las instrucciones para su hardware.
Deshabilite o desinstale cualquier software que use controladores de filtro (por ejemplo, antivirus, desfragmentación de disco, control remoto, firewall o programas de respaldo).
Ejecute Chkdsk /f para determinar si el sistema de archivos está dañado. Si Windows XP Professional no puede ejecutar Chkdsk, mueva la unidad a otra ordenador ejecutando Windows XP Professional, y ejecute el comando Chkdsk en la unidad de esa ordenador.
Tabla 3: Errores de hardware
Número de error Texto descriptivo
0x0000001E KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
0x0000000A IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
0x0000007B INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
0x0000007F UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
0xC0000218 UNKNOWN_HARD_ERROR
Nota: Los errores 0x0000001E, 0x0000000A y 0x0000007B pueden ser causados por software y controladores de dispositivos. Si los pasos anteriores no resuelven esos errores, vea los pasos en Errores de software y controladores de dispositivos.
Siga el procedimiento en Errores generales. Si el error persiste, trate con los siguientes pasos.
Para solucionar errores de hardware
Verifique que los dispositivos en su ordenador tienen controladores que están firmados electrónicamente y certificados por Windows Hardware Quality Labs (WHQL). Ejecute Sigverif.exe para verificar controladores de dispositivo sin firma electrónica.
Verifique que existan actualizaciones a controladores para su hardware.
Actualice software que utilice controladores de filtro (por ejemplo, antivirus, desfragmentación de disco, control remoto, firewall o programas de respaldo).
Desinstale hardware y software que no sean críticos para ayudar a aislar la causa del problema.
Instale Windows XP en una nueva carpeta. Agregue controladores y reinicie, para aislar el controlador que está causando el problema.
Ejecute la Consola de recuperación, y permita que el sistema repare los errores que detecte.
Para obtener más información acerca de la Consola de recuperación, vea Respaldar y recuperar su información, o consulte el Centro de ayuda y soporte.
¿Aún se presentan errores?
Solo en ocasiones especiales necesitará desinstalar Windows XP Professional y regresar a sus sistema operativo original.
Para desinstalar Windows XP
Haga clic en Inicio, después en Panel de control, después en Agregar o quitar programas.
Haga clic en Windows XP Professional, después en Eliminar y después siga las instrucciones en pantalla.
IMPORTANTE
No puede desinstalar Windows XP Professional si usted:
Cambió la configuración de su disco duro, por ejemplo, si ha convertido de FAT a NTFS o ha creado particiones
Actualizó desde Windows NT 4.0 o Windows 2000 Professional.
Recursos adicionales
Si está teniendo problemas con su hardware o software, utilice los asistentes proporcionados en el Centro de ayuda y soporte: haga clic en Inicio, después en Ayuda y soporte, y después en Arreglar un problema (en "Seleccione una opción").
Para descargar los Service Packs y correcciones actuales para Windows XP, visite el sitio Microsoft Windows Update (En inglés).
El archivo Ntstatus.h del Windows XP Professional Driver Development Kit (DDK) incluye definiciones de códigos de estado para Windows XP Professional. Para ver este archivo, primero debe descargar el DDK (En inglés).
Revise la información sobre errores en el Microsoft Windows XP Professional Resource Kit. Para obtener más información acerca de errores y kits de recursos, vea el sitio Web de ResourceLink (En inglés).
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